FAQ – Häufig gestellte Fragen

Folgende Möglichkeiten stehen dir zur Auswahl:

• Kreditkarte
• PayPal und PayPal-Express
• Apple Pay
• Rechnung mit Klarna
• Kauf auf Rechnung (nur in Österreich möglich)

Ja, für Bestellungen in Österreich ist Kauf auf Rechnung möglich.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du keine E-Mail findest, schau am besten auch in deinem Spam-Ordner nach.

Im Checkout findest du das Feld "Rabattcode oder Gutschein". Einfach den Code eingeben, anwenden und der Betrag wird direkt abgezogen.

Bist du bereits Partner? Dann kannst du direkt in unserem Partner Shop bestellen.

Möchtest du ein Looops Partner werden? Dann melde dich gerne bei uns – hier geht’s zur Kontaktseite.

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland:

• Österreich:
  Kostenlos für Bestellungen ab EUR 30
  sonst EUR 4,90
  
• Deutschland:
  Kostenlos für Bestellungen ab EUR 50
  EUR 6,90 bis EUR 30
  EUR 4,90 bis EUR 50
  
• weitere EU: 3-4 Werktage
  Kostenlos für Bestellungen ab EUR 50
  sonst EUR 8,90
  
• Schweiz und Liechtenstein:
  Kostenlos für Bestellungen ab EUR 100
  sonst EUR 14,90
  
• Großbritannien und Irland:
  Kostenlos für Bestellungen ab EUR 100
  sonst EUR 20
  
• USA und Kanada:
  Kostenlos für Bestellungen ab EUR 150
  sonst EUR 25

Uns ist wichtig, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt:

• Österreich: 1-3 Werktage
• Deutschland: 2-3 Werktage
• weitere EU: 3-4 Werktage
• Schweiz und Liechtenstein: 3-6 Werktage
• Großbritannien und Irland: 5-6 Werktage

Die angegebenen Werktage sind die Standard-Laufzeit des Paketdienstleisters. Wir verschicken im Herbst und Winter täglich, während den Feiertagen und Ferien einmal wöchentlich.

Wir verschicken mit

• Österreichische Post
• GLS
• DPD

Welche Versandoptionen verfügbar sind, siehst du, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast – wähle dann den passenden Paketdienst aus.

Sobald dein Packerl unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Sendungsverfolgung. Damit kannst du jederzeit nachsehen, wo es gerade ist.

Wir liefern nach

• Deutschland, Österreich und Schweiz
• Weitere EU-Länder und Großbritannien
• USA und Kanada

Nein, eine Lieferung an Packstationen ist leider nicht möglich.

Ja, das ist möglich. Bitte gib uns gleich nach deiner Bestellung per E-Mail Bescheid, damit wir einen passenden Abholzeitpunkt vereinbaren können.

Ja, unbenutzte und originalverpackte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgeben. Natürlich erhältst du den Kaufbetrag zurück.

Ausnahme: Leider können wir keine Rücksendungen von Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Nein, die Rücksendekosten sind von dir zu tragen.

Folgende Schritte sind notwendig:

1. Informiere uns vorab über deine Rücksendung – über Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected])
   
2. Schicke die Produkte an folgende Adresse zurück:
   RÜCKGABE Looops Duft + Manufaktur
   Staufenstraße 1
   5161 Elixhausen
   Österreich

Wichtig: Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Per Nachnahme geschickte Pakete nehmen wir nicht an.

Nein, wir stellen kein Rücksendeetikett aus. Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen – bitte nutze einen Paketdienst deiner Wahl.

Ja, du kannst Produkte problemlos umtauschen. Folgende Schritte sind notwendig:

1. Informiere uns vorab darüber, was du umtauschen möchtest – über Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected])
   
2. Schicke die Produkte an folgende Adresse zurück:
   RÜCKGABE Looops Duft + Manufaktur
   Staufenstraße 1
   5161 Elixhausen
   Österreich

Wichtig: Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Per Nachnahme geschickte Pakete nehmen wir nicht an.

Sobald wir deine Rücksendung überprüft haben, veranlassen wir so schnell wie möglich deine Rückerstattung. Das Geld wird auf die gleiche Zahlungsmethode erstattet, mit der du bezahlt hast.

Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen den Betrag auf deinem Konto gutschreibt.

Bitte kontaktiere uns per Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected]). Wir kümmern uns darum.

Das tut uns leid – bitte kontaktiere uns umgehend per Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected]). Dann kümmern wir uns rasch um eine Lösung.

Das sollte natürlich nicht passieren und tut uns leid – bitte melde dich gleich bei uns per Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected]).

Das darf natürlich nicht sein und tut uns leid – bitte kontaktiere uns gleich per Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected]).

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, finden wir sicher eine Lösung. Melde dich hierfür einfach per Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected]).

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, finden wir sicher eine Lösung. Melde dich hierfür einfach per Telefon (+43 662 281 089) oder E-Mail ([email protected]).

Das hängt ganz von deiner Stimmung und deinem gewünschten Dufterlebnis ab:

• Für deine längeren Rituale und Auszeiten: Große Duftkerzen und Dreidochtkerzen
• Für kürzere Pausen im Alltag: Kleine Duftkerzen
• Für die sofortige Wirkung und für unterwegs: Raumsprays
• Für eine sanfte, kontinuierliche Beduftung: Ätherische Öle im Diffuser oder Duftstäbchen
• Für entspannte Nächte: Kissensprays

Grundsätzlich gilt: In großen Räumen riechen Düfte weniger intensiv als in kleineren. Finde deshalb das richtige Produkt für dein Zuhause:

• Kleine Duftkerzen: Besonders geeignet für kleinere Räume wie Schlafzimmer und Badezimmer.
• Große Duftkerzen: Ideal für größere Räume wie dein Wohnzimmer.
• Dreidochtkerzen: Perfekt für große Räume und offene Wohnbereiche
• Ätherische Öle: Je größer der Raum, desto mehr Tropfen des Öls solltest du verwenden.
• Duftstäbchen: Je größer der Raum, desto mehr Stäbchen werden benötigt.
• Raumsprays: Grundsätzlich ist der Raumspray für kleinere Räume, wie etwa das Büro, das Badezimmer oder das Schlafzimmer gedacht.
  

Ja, mit unseren Refills für das große Looops Kerzenglas kannst du dein Glas immer wieder verwenden. Gut für dich – und gut für die Umwelt.

Jeder Duft hat eine besondere Wirkung – von entspannend bis belebend. Unser Leitsystem hilft dir, den richtigen Duft zu finden.

Magst du eine bestimmte Duftrichtung besonders gerne, findest du hier unsere Duftfamilien. Ob frische, waldige oder würzig-warme Noten – entdecke den Duft, der am besten zu deiner Stimmung und deinem Zuhause passt.

Natürliche Düfte entfalten sich sanft und authentisch – sie sind nicht überwältigend, sondern harmonisch im Raum wahrnehmbar. Ihre Intensität hängt von der Konzentration der ätherischen Öle, der Raumgröße und deiner Dosierung ab.

Wie du die Intensität deines Dufts ganz einfach nach deinen Vorlieben bestimmen kannst, erfährst du auf den jeweiligen Produktseiten ("Häufige Fragen" am Seitenende).

Das kann mehrere Gründe haben:

Raumgröße: In großen Räumen riecht der Duft weniger intensiv als in kleineren. Finde deshalb das richtige Produkt und die richtige Dosierung für deine Räume:

• Kleine Duftkerzen: Besonders geeignet für kleinere Räume wie Schlafzimmer und Badezimmer.
• Große Duftkerzen: Ideal für größere Räume wie dein Wohnzimmer.
• Dreidochtkerzen: Perfekt für große Räume und offene Wohnbereiche
• Ätherische Öle: Je größer der Raum, desto mehr Tropfen des Öls solltest du verwenden.
• Duftstäbchen: Je größer der Raum, desto mehr Stäbchen werden benötigt.
• Raumsprays: Je mehr Sprühstöße, desto intensiver ist der Duft. Grundsätzlich ist der Raumspray für kleinere Räume, wie etwa das Büro, das Badezimmer oder das Schlafzimmer gedacht.
  

Richtige Kerzenpflege: Bitte beachte diese Tipps für dein Dufterlebnis. Lass deine Kerze unter anderem immer so lange brennen, bis die gesamte Wachsoberfläche flüssig ist.

Gewöhnungseffekt: Dein Geruchssinn passt sich an – verlässt du kurz den Raum und kommst zurück, nimmst du den Duft wieder stärker wahr.

Raumtemperatur: In wärmeren Räumen verdampfen die Duftmoleküle schneller. Öffne für wenige Minuten das Fenster, dann wirkt der Duft intensiver.

Die ätherischen Öle in unseren Düften sind 100 % naturrein. Deshalb können sie ihre wohltuende aromatherapeutische Wirkung entfalten. In der Aromatherapie werden Düfte gezielt eingesetzt, um Wohlbefinden und Stimmung zu beeinflussen – von beruhigend und entspannend bis hin zu belebend und erfrischend. Jeder Duft wirkt anders und kann dich im Alltag sanft unterstützen.

Jede Jahreszeit hat ihren eigenen Duft – von frischen Noten für den Frühling bis zu warmen, gemütlichen Essenzen im Winter. Finde deine passenden Düfte für jede Saison hier.

Bitte beachte grundsätzlich: Unsere Produkte sind nur für die Raumbeduftung zugelassen – nicht für kosmetische Anwendungen.

Da Kinder besonders sensibel auf Düfte reagieren, empfehlen wir eine dezentere Dosierung.

Unsere Düfte bestehen aus 100 % naturreinen ätherischen Ölen, die sich sanft im Raum verteilen. Während der Schwangerschaft kann der Geruchssinn empfindlicher reagieren. Wir empfehlen, Düfte bewusst und in geringer Dosierung zu verwenden. Wenn du unsicher bist, sprich am besten mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.

Hinter Looops stehen die beiden Duftenthusiast·innen Julia Schliefsteiner & Markus Niederfriniger. Sie stellen gemeinsam mit ihrem Team natürliche Duftprodukte aus 100 % natürlichen Zutaten in liebevoller Handarbeit her.

Unser Team besteht aus 10 Mitarbeiter·innen. Sie arbeiten mit viel Leidenschaft daran, echte Naturdüfte in handgefertigten Produkten für dich erlebbar zu machen.

Du findest uns in Elixhausen, ca. 10 km nördlich von Salzburg. Hier kommst du zu Google Maps.

Looops ist 2014 gegründet worden.

Unsere Produkte entstehen in sorgfältiger Handarbeit in unserer Duftmanufaktur in Elixhausen bei Salzburg.

Sehr gerne – wir freuen uns immer über Besuch.

Bitte beachte dafür die Öffnungszeiten unseres Manufakturshops:

• Mo: 9 – 16 Uhr
• Di: 9 – 16 Uhr
• Mi: 9 – 16 Uhr
• Do: 9 – 17 Uhr
• Fr: 9 – 14 Uhr

Mit unseren Düften schaffen wir Wohlfühlmomente, die dich dazu einladen, bewusst Zeit für dich selbst zu nehmen. Und dabei die Kraft der Natur zu spüren.

Unser Design im rauchbraunen Kerzenglas ermöglicht es uns, unser Raumduft-Sortiment zu erweitern. Und lässt uns vor allem auf das Wesentliche fokussieren: Unsere natürlichen Duftkreationen, ihre wohltuende Wirkung und vor allem dein persönliches Dufterlebnis. Lese hier gern mehr.

Das wichtigste ist aber: Wir als Menschen und auch Looops sind trotz Rebranding dieselben geblieben. Wir lieben die Natur. Wir lieben, was wir machen. Und wir machen – soweit möglich – natürlich immer noch alles selbst.

Ja. Wir verwenden pflanzliches Wachs, 100 % naturreine ätherische Öle und verpacken ausschließlich in Papier und Karton. Denn nachwachsende Rohstoffe, nachhaltiger Einkauf, kurze Transportwege und umweltschonende Abläufe sind in unserer Duftmanufaktur mehr als nur verwurzelt.

Ja, wir beziehen unsere Rohstoffe von passionierten Händler·innen und Produzent·innen und wissen darum genau, wo unsere Zutaten herkommen. So können wir auf faire und wertschätzende Arbeitsbedingungen achten.

Ja, Tierversuche haben bei uns keinen Platz. Wir testen weder unsere Düfte noch ihre Inhaltsstoffe an Tieren – das war für uns schon immer selbstverständlich.

Unsere ätherischen Öle stammen aus nachhaltigem Anbau und werden so regional wie möglich bezogen – bevorzugt aus Österreich und Europa. Unser Zirbenöl kommt z. B. aus Südtirol, das Zitronenöl aus Süditalien. Damit garantieren wir höchste Qualität und bewahren die volle Kraft der Pflanzen.